XTEC
Gestió remota
El Departament d'Ensenyament posa a l'abast dels centres i serveis educatius l’assistència de suport tècnic en remot per tal d'ajudar als seus responsables TIC en les tasques de manteniment i gestió de l'equipament informàtic. Aquesta prestació es concreta en tasques realitzades remotament.
L’objecte d’aquest servei és dur a terme remotament tasques de diagnòstic i resolució d’incidències, així com d’instal·lació, actualització i configuració de programari.
Per poder gaudir d’ell, cal que l’equipament gestionat tingui instal·lat l’agent de gestió remota. La instal·lació d’aquest agent l’està duent a terme per part de l’empresa responsable, de manera planificada, a tots els centres i serveis educatius.
Aquest document explica el procediment que s'ha de seguir per realitzar la clonació d'equips amb l'agent de Gestió Remota (Fractalia) instal·lat.
Els serveis de gestió remota tenen l’avantatge que no precisen el desplaçament d’un tècnic al vostre centre, i poden prestar-se de forma més ràpida i efectiva.
El servei es presta atenent una sol·licitud feta pel centre, o per iniciativa del SAU per resoldre una incidència comunicada pel centre. Els serveis específics que poden prestar-se en aquest moment per gestió remota són:
- Revisió d’ordinadors
- Neteja lògica d’equips
- Instal·lació i configuració d’impressores
- Revisió de la gestió de perifèrics
- Actualització del sistema operatiu
- Revisió / actualització de l’antivirus
- Administració d’elements compartits
La comunicació d’incidències podeu realitzar-la directament al SAU pels canals habituals: Correu electrònic (sau.ensenyament@gencat.cat), telèfon (902532100), i, properament, de forma preferent, el nou accés Web al servei de suport TIC, que es posarà en funcionament. En el text del correu heu d’especificar els símptomes de la incidència i les dades de l’equip per al que sol·liciteu el servei, incloent el codi d’identificació Fractalia del mateix, en el cas que en disposi.
Addicionalment a la resolució d’incidències, podeu sol·licitar peticions de serveis específics de gestió remota sobre equips determinats. Per fer-ho, el coordinador TIC del centre ha d’enviar al SAU un missatge amb el formulari de petició de servei de gestió remota, incloent les dades que s’especifiquen al mateix. El SAU es posarà en comunicació amb vosaltres per dur a terme el servei demanat, seguint les instruccions que haureu inclòs en el formulari. Properament, aquestes peticions podran també realitzar-se des del l’accés Web al servei de suport TIC, que es constituirà en el canal preferent de petició d’aquest servei.
Amb el servei de gestió remota s’evita haver d’esperar a la propera visita del tècnic de suport presencial per resoldre una incidència o dur a terme una actuació determinada. Us animem a fer ús d’aquest servei i optimitzar així totes les possibilitats que us ofereix el servei de suport, de forma que les visites del tècnic de suport presencial puguin dedicar-se a dur a terme actuacions que tan sols poden dur-se a terme presencialment.