El Departament d'Ensenyament proporciona una sèrie de serveis com el servei d'atenció
unificada (SAU), el manteniment de garanties i la resolució d' avaries dels equips distribuïts,
la gestió remota dels equips o l'assistència periòdica de personal tècnic al propi
centre o servei educatiu. Aquests serveis tenen associades diferents aplicatius per facilitar la seva
gestió.
L'accés i la forma d'identificació de les aplicacions Gepse i Planificador (In Situ) es
realitza mitjançant el Portal de centres de la Intranet del Departament, que dona accés directe
a aquestes aplicacions mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la
contrasenya corresponent (la mateixa que s’utilitza per accedir a la Intranet i a ATRI).
| SAU (Servei
d'atenció unificada) |
|
Comunicació amb el SAU
|
El SAU és l'entrada de les incidències, consultes, peticions o queixes
relacionades amb els serveis que propociona el Deperatment d'Ensenyament. Aquest servei
d'atenció a l'usuari atén o canalitza entre altres:
- Les incidències tècniques d'equipaments, xarxes i programes
informàtics del sistema educatiu.
- El suport al treball amb les aplicacions d'ús comú dins del sistema
educatiu, molt especialment en l'àmbit de gestió acadèmica.
- La resolució de les avaries, incidències i gestions de les línies de
banda ampla dotades pel Departament d'Ensenyament (ADSL, punt a punt i connexió per
satèl·lit)
|
| GEPSE:
Avaries |
|
Comunicació d'avaries
|
La notificació d'avaries dels equips en garantia o en manteniment, es duu a terme a
través de l'aplicatiu web GEPSE.
L'accés a l'aplicatiu GEPSE es realitza identificant-se amb el nom d'usuari XTEC,
prèvia autorització per part de la direcció. L'accés a través
Excepcionalment, es poden comunicar les avaries a través de l'espai de
suport TIC (demana l'identificador GICAR/ATRI) o per telèfon al SAU (902 532
100) de dilluns a divendres laborables de 08:00 a 20:00 hores. + informació
|
| Gestió
remota |
|
Petició del servei
|
L’objecte d’aquest servei és dur a terme remotament tasques de
diagnòstic i resolució d’incidències, així com la
instal·lació, actualització o configuració de programari.
L'assistència de suport tècnic en remot serveix per ajudar als responsables
TIC en les tasques de manteniment i gestió de l'equipament informàtic. Els
serveis de gestió remota tenen l’avantatge que no precisen el desplaçament
d’un tècnic al centre o al servei educatiu i poden prestar-se de forma més
ràpida.
Per sol·licitar el servei cal omplir el formulari de petició
i cal que l’equipament objecte del servei tingui instal·lat l’agent de
gestió remota, fractàlia. + informació
|
| Suport preventiu (In
Situ) |
|
Gestió del servei
|
El suport de proximitat té com objectiu ajudar als responsables TIC dels centres i
serveis educatius en les tasques de manteniment de l'equipament informàtic. Aquest
servei es concreta en visites periòdiques d'un especialista en TIC a cada centre /
servei.
El suport de proximitat pot donar tambe lloc a actuacions correctives no planificades
quan la importància i la urgència de les incidències ho fan aconsellable,
però no avaries de maquinari, ja que la resolució d'aquestes forma part de
l'objecte del servei de manteniment GEPSE: Avaries.
La gestió i seguiment del servei de visites de suport tècnic als centres i
serveis educatius es realitza mitjançant l’eina
Planificador. + informació
|
| GEPSE:
Equipament |
|
Gestió de l'equipament
|
L'aplicatiu GEPSE posa a l'abast dels centres i serveis educatius la
informació i l’estat del desplegament de l’equipament i dotacions TIC.
L'aplicació permet gestionar les dotacions, l’inventari i conèixer
l’estat de l' equipament TIC en desplegament i facilita als responsables TIC dels
centres i serveis educatius les tasques de gestió d'inventari de l'equipament i les
dotacions TIC.
L'accés a l'aplicatiu GEPSE es realitza identificant-se amb el nom d'usuari XTEC,
prèvia autorització per part de la direcció. + informació
|
|
Les empreses que proporcionen els serveis són:
- Servei d’Atenció Unificada (SAU) i gestió remota:
Telefònica
- Suport als Centres i Serveis Educatius:
- Suport de proximitat als centres i serveis educatius (excepte Ciutat de Barcelona) :
T-Systems
- Manteniment d’equipaments informàtics: T-Systems
- Suport de proximitat als centres i serveis educatius (Ciutat de Barcelona) :
Tecnocom
