Avaries i Helpdesk
L'accés i la forma d'identificació de les aplicacions Gepse i Planificador (In Situ) es realitza mitjançant el Portal de centres de la Intranet del Departament, que dona accés directe a aquestes aplicacions mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent (la mateixa que s’utilitza per accedir a la Intranet i a ATRI/EPOCA).
- Servei d’Atenció Unificada (SAU) : Telefònica
- Suport als Centres i Serveis Educatius:
- Suport de proximitat als centres i serveis educatius (excepte Ciutat de Barcelona) : T-Systems
- Manteniment d’equipaments informàtics: T-Systems
- Suport de proximitat als centres i serveis educatius (Ciutat de Barcelona) : Tecnocom.
Comunicació d'Avaries
GEPSE
Espai de suport TIC
902 532 100
De dilluns a divendres laborables
de 08:00 a 20:00
|
La notificació d'avaries dels equips en garantia o en manteniment, es duu a terme a través de l'aplicatiu web del GEPSE.
De forma alternativa, es poden comunicar les avaries utilitzant l'espai de suport TIC (usuari ATRI) o el telèfon del SAU. |
| |
Comunicació d'incidències i consultes al SAU
Línies i routers de la xarxa educativa
sau.ensenyament@gencat.cat
902 532 100
De dilluns a divendres laborables
de 08:00 a 20:00 |
El SAU atén incidències en els següents àmbits:
- Incidències de caràcter tècnic dels equipaments, xarxes i programes informàtics al sistema educatiu.
- Suport al treball amb les aplicacions d'us comú en el sistema educatiu, molt especialment en l'àmbit de gestió acadèmica.
- Resolució de les avaries, incidències i gestions de les línies de banda ampla dotades pel Departament d'Ensenyament (ADSL, punt a punt i connexió per satèl·lit). |
| |
|
