Serveis i SAU
El Departament d'Ensenyament proporciona una sèrie de serveis com el servei d'atenció unificada (SAU), el manteniment de garanties i la resolució d'avaries dels equips distribuïts, la gestió remota dels equips o l'assistència periòdica de personal tècnic al propi centre o servei educatiu. Aquests serveis tenen associades diferents aplicatius per facilitar la seva gestió.
L'accés i la forma d'identificació de les aplicacions Gepse i Planificador (In Situ) es realitza mitjançant el Portal de centres de la Intranet del Departament, que dóna accés directe a aquestes aplicacions mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent (la mateixa que s’utilitza per accedir a la Intranet i a ATRI).
| SAU (Servei d'atenció unificada) | |
Comunicació amb el SAU
| El SAU és l'entrada de les incidències, consultes, peticions o queixes relacionades amb els serveis que propociona el Departament d'Ensenyament. Aquest servei d'atenció a l'usuari atén o canalitza entre altres:
|
| GEPSE: Avaries | |
Comunicació d'avaries | La notificació d'avaries dels equips en garantia o en manteniment, es duu a terme a través de l'aplicatiu web GEPSE. L'accés a l'aplicatiu GEPSE es realitza identificant-se amb el nom d'usuari XTEC, prèvia autorització per part de la direcció. Excepcionalment, es poden comunicar les avaries a través de l'espai de suport TIC (demana l'identificador GICAR/ATRI) o per telèfon al SAU (902 532 100) de dilluns a divendres laborables de 08:00 a 20:00 hores. + informació |
| Gestió remota | |
Petició del servei | L’objecte d’aquest servei és dur a terme remotament tasques de diagnòstic i resolució d’incidències, així com la instal·lació, actualització o configuració de programari. L'assistència de suport tècnic en remot serveix per ajudar als responsables TIC en les tasques de manteniment i gestió de l'equipament informàtic. Els serveis de gestió remota tenen l’avantatge que no precisen el desplaçament d’un tècnic al centre o al servei educatiu i poden prestar-se de forma més ràpida. Per sol·licitar el servei accediu a l'Espai de suport TIC opció sol·licitud de catàleg de serveis. Cal que l’equipament objecte del servei tingui instal·lat l’agent de gestió remota, Fractàlia. + informació |
| Suport preventiu (In Situ) | |
Gestió del servei | El suport de proximitat té com objectiu ajudar als responsables TIC dels centres i serveis educatius en les tasques de manteniment de l'equipament informàtic. Aquest servei es concreta en visites periòdiques d'un especialista en TIC a cada centre / servei. El suport de proximitat pot donar també lloc a actuacions correctives no planificades quan la importància i la urgència de les incidències ho fan aconsellable, però no avaries de maquinari, ja que la resolució d'aquestes forma part de l'objecte del servei de manteniment GEPSE: Avaries. |
| GEPSE: Equipament | |
Gestió de l'equipament | L'aplicatiu GEPSE posa a l'abast dels centres i serveis educatius la informació i l’estat del desplegament de l’equipament i dotacions TIC. L'aplicació permet gestionar les dotacions, l’inventari i conèixer l’estat de l' equipament TIC en desplegament i facilita als responsables TIC dels centres i serveis educatius les tasques de gestió d'inventari de l'equipament i les dotacions TIC. L'accés a l'aplicatiu GEPSE es realitza identificant-se amb el nom d'usuari XTEC, prèvia autorització per part de la direcció. + informació |
Les empreses que proporcionen els serveis són:
Servei d’Atenció Unificada (SAU) i gestió remota: Telefònica
Suport als Centres i Serveis Educatius:
- Suport de proximitat als centres i serveis educatius: Telefònica
- Manteniment d’equipaments informàtics: el GEPSE associa automàticament els equipaments avariats amb l'empresa que presta el servei
