1.1 DEFINICIÓ:
És el procés que té per finalitat transmetre, compartir o intercanviar amb altres persones qualsevol tipus d’informació.
Les comunicacions són necessàries perquè relacionen l’home amb els altres, amb el seu entorn proper o llunyà i com a ser sociable, no pot viure aïllat ni solitari.

1.2 ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ:

-Emissor: És aquella persona que tramet el missatge.
-Missatge: És la notícia que l’emissor vol donar a conèixer al receptor.
-Canal: És l’element físic a través del qual s’envia el missatge (veu, llibres, telèfon,...).
-Receptor: És la persona que rep la informació de l’emissor.

1.3 TIPUS DE COMUNICACIÓ:
-Comunicació oral.- Ens permet transmetre missatges mitjançant la paraula, essent aquest tipus el mitjà més habitual en les relacions humanes.
-Comunicació escrita.- Es basa en la transcripció d’informació mitjançant un conjunt sistematitzat de grafismes, anomenats escriptura.
És imprescindible respectar les normes de puntuació i d’ortografia per aconseguir una bona comunicació. També és molt important una presentació neta i ordenada.

1.4 CLASSES DE COMUNICACIÓ ORAL:
-Segons la categoria de la persona amb que es parla:

 Ascendent.- Si es realitza d’inferior a superior.
 Horitzontal.- Quan es desenvolupa entre persones de la mateixa categoria.
 Descendent.- Quan la comunicació parteix d’un superior i s’adreça a una persona d’inferior rang.

 Interna.- Quan les persones que hi intervenen són al mateix centre.
 Externa.- Si la conversa es realitza entre persones que no es troben en el mateix lloc.

 Directa.- Quan la persona rep el missatge al mateix temps que es produeix.
 Diferida.- Si transcorre un espai de temps més o menys llarg entre l’emissió de la comunicació i la seva recepció.

 Col·lectiva.- Si hi participen diverses persones.
 Individual.- Només hi participen un emissor i un receptor.

1.5CLASSES DE COMUNICACIÓ ESCRITA:
 Vigent o Històrica.- en funció del temps que es pugui utilitzar.
 Carta, Targeta postal, Fax, Telegrama, etc.- segons la seva presentació i mida.
 Normals i Especials.- segons es realitzin en escriptura normal o utilitzin símbols com taquigrafia, estenotípia, etc.
 Manual o Mecanogràfica.- depèn de l’ús de mitjans manuals o d’un altre tipus, com per exemple: màquina d’escriure, ordinador, etc.
Per realitzar una comunicació escrita és imprescindible pensar amb lògica el text que desitgem transmetre i expressar-lo amb un llenguatge correcte i adequat al receptor que el rebrà.

1.6 COMPOSICIÓ DE DOCUMENTS